1. Политика возврата средств

1.1. Общие положения

MedTech Investment стремится к удовлетворению всех обоснованных запросов на возврат средств. Однако, учитывая специфику медицинского оборудования, высокую стоимость и индивидуальный характер каждой поставки, мы применяем следующие общие принципы:

• Большинство медицинского оборудования, предлагаемого нашей компанией, производится или настраивается по индивидуальному заказу в соответствии с требованиями и спецификациями клиента.
• Возврат средств возможен только при наличии оснований, перечисленных в разделе "Условия для возврата средств".
• Размер возмещения может варьироваться в зависимости от обстоятельств, статуса заказа и состояния возвращаемого оборудования.
• Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально нашей командой специалистов.

1.2. Различия между типами продуктов

Наша политика возврата различается в зависимости от типа приобретаемого продукта:

• Стандартное оборудование: Оборудование, которое не требует специальной настройки или изготовления под заказ и поставляется в стандартной комплектации.
• Индивидуальное оборудование: Оборудование, которое настраивается, модифицируется или изготавливается в соответствии с индивидуальными требованиями клиента.
• Расходные материалы: Одноразовые или многоразовые материалы, используемые с медицинским оборудованием.
• Программное обеспечение: Программные продукты и лицензии для использования с медицинским оборудованием.
• Услуги: Услуги по установке, обучению, консультированию и другие сервисные услуги.

2. Условия для возврата средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

2.1. Предварительные заказы и депозиты

• Если вы разместили предварительный заказ или внесли депозит за оборудование, и производство или настройка ещё не начались, вы можете запросить полный возврат средств.
• Если производство или настройка уже начались, возможен частичный возврат в зависимости от стадии выполнения заказа и понесенных нами затрат.

2.2. Дефекты и несоответствия

• Если полученное оборудование имеет производственные дефекты или не соответствует согласованным спецификациям, вы имеете право на ремонт, замену или полный возврат средств.
• Если дефект выявлен в течение гарантийного срока, мы предоставим ремонт или замену оборудования. Возврат средств возможен, если ремонт или замена невозможны или нецелесообразны.

2.3. Ошибки при доставке

• Если вы получили оборудование, которое не соответствует вашему заказу по ошибке с нашей стороны, мы организуем возврат ошибочно доставленного товара и доставку правильного оборудования или осуществим полный возврат средств.

2.4. Отмена заказа

• Если вы решаете отменить заказ до его отправки или установки, применяются следующие правила:
  • Для стандартного оборудования: возможен полный или частичный возврат средств в зависимости от статуса заказа.
  • Для индивидуального оборудования: возврат средств ограничен и зависит от степени выполнения заказа, при этом могут применяться сборы за отмену.
  • Для программного обеспечения: возврат средств возможен до активации лицензии.
  • Для услуг: возврат средств возможен до начала оказания услуг, за вычетом административных сборов.

2.5. Расходные материалы

• Возврат расходных материалов возможен только в случае, если упаковка не была вскрыта, и материалы находятся в идеальном состоянии.
• Возврат стерильных или с ограниченным сроком годности материалов может быть ограничен дополнительными условиями.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Сроки запроса на возврат

• Запрос на возврат средств должен быть подан в течение следующих сроков:
  • В случае видимых дефектов или несоответствий: в течение 7 дней с момента получения оборудования.
  • В случае скрытых дефектов: в течение гарантийного срока на оборудование.
  • В случае ошибок при доставке: в течение 7 дней с момента получения оборудования.
  • В случае отмены заказа: до момента отправки или установки оборудования.

3.2. Сроки рассмотрения запроса

• Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос на возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
• В сложных случаях, требующих дополнительной проверки или экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней, о чем вы будете уведомлены.

3.3. Сроки возврата средств

• После одобрения запроса на возврат средств, денежные средства будут возвращены в течение следующих сроков:
  • Для платежей кредитной или дебетовой картой: 5-15 рабочих дней.
  • Для банковских переводов: 5-10 рабочих дней.
  • Для других способов оплаты: в соответствии с условиями платежной системы, но не более 30 дней.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для инициирования процесса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

4.1. Шаги по оформлению заявки

1. Контакт с менеджером: Свяжитесь с вашим менеджером или службой поддержки клиентов по телефону, электронной почте или через форму на нашем сайте.
2. Предоставление информации: Предоставьте следующую информацию:
   • Номер заказа или договора
   • Дату покупки
   • Наименование и модель оборудования
   • Причину запроса возврата средств
   • Предпочтительный способ возврата средств
   • Фотографии или видео дефектов (если применимо)
3. Заполнение формы: Заполните официальную форму запроса на возврат средств, которую вам предоставит наш представитель.
4. Ожидание решения: После подачи запроса, наша команда рассмотрит его и примет решение в соответствии с указанными выше сроками.
5. Возврат оборудования (если требуется): В случае одобрения возврата, вам будут предоставлены инструкции по возврату оборудования, включая упаковку, маркировку и способ доставки.
6. Получение возмещения: После получения и проверки возвращенного оборудования (если применимо), мы обработаем возврат средств в соответствии с условиями, описанными выше.

4.2. Необходимые документы

Для обработки запроса на возврат могут потребоваться следующие документы:

• Копия счета-фактуры или договора
• Документы, подтверждающие оплату
• Акт приема-передачи оборудования (если применимо)
• Документы, подтверждающие дефект или несоответствие (если применимо)
• Заполненная и подписанная форма запроса на возврат средств

4.3. Контактная информация для запросов

Для запросов, связанных с возвратом средств, пожалуйста, используйте следующие контактные данные:

• Телефон: +44 7902 593339
• Email: refunds@medtech-invest.de
• Форма обратной связи: доступна в разделе Контакты на нашем сайте

5. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подпадают под условия нашей политики возврата:

5.1. Исключения для всех типов продуктов

• Повреждения, вызванные неправильным использованием, модификацией или ремонтом оборудования не авторизованными специалистами.
• Нормальный износ оборудования при эксплуатации.
• Косвенные или случайные убытки, связанные с использованием или невозможностью использования оборудования.
• Запросы на возврат, поданные после истечения указанных сроков.
• Потеря бизнеса или прибыли из-за неисправности оборудования.

5.2. Исключения для индивидуального оборудования

• Полный возврат средств невозможен для оборудования, которое было специально изготовлено, настроено или модифицировано под индивидуальные требования клиента, если оборудование соответствует согласованным спецификациям.
• Изменение потребностей клиента после размещения заказа на индивидуальное оборудование не является основанием для полного возврата средств.

5.3. Исключения для программного обеспечения

• Активированные лицензии на программное обеспечение не подлежат возврату.
• Программное обеспечение, которое было установлено, скачано или использовано, не подлежит возврату.

5.4. Исключения для услуг

• Услуги, которые уже были оказаны полностью или частично, не подлежат возврату.
• Отмена запланированных услуг в короткие сроки (менее 48 часов до начала) может привести к удержанию части или всей оплаты в качестве компенсации за зарезервированное время.

6. Дополнительные условия

6.1. Затраты на возврат

• В случае возврата оборудования из-за дефектов, несоответствий или ошибок при доставке, все расходы по возврату берет на себя MedTech Investment.
• В случае возврата по инициативе клиента без дефектов оборудования, клиент несет все расходы по возврату, включая доставку, страхование и возможные таможенные пошлины.

6.2. Состояние возвращаемого оборудования

• Все возвращаемое оборудование должно быть в оригинальной упаковке (если это возможно) со всеми аксессуарами, документацией и дополнительными материалами.
• Оборудование должно быть в чистом состоянии и без повреждений, кроме тех, которые являются причиной возврата.
• Если оборудование возвращается в состоянии, отличном от первоначального (исключая заявленные дефекты), мы оставляем за собой право удержать часть возмещения для покрытия расходов на восстановление.

6.3. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы полному возврату средств, включая:

• Частичный возврат средств
• Замена оборудования
• Ремонт оборудования
• Кредит на будущие покупки
• Расширенная гарантия или дополнительные услуги

7. Контактная информация для вопросов

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите получить дополнительную информацию о процессе возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наша команда специалистов готова ответить на все ваши вопросы и оказать необходимую помощь в процессе возврата средств.

8. Изменения в политике возврата

MedTech Investment оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики возврата на нашем сайте.

Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.

К запросам на возврат средств применяется версия Политики возврата, действующая на момент размещения заказа.

9. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с законодательством Германии и Европейского Союза о защите прав потребителей.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые не могут быть изменены или отменены договором.

В случае возникновения споров или разногласий относительно возврата средств, мы всегда стремимся решить их путем переговоров и взаимного согласия. Если такое решение невозможно, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Германии.